Microsoft Dynamics CRM é um sistema totamente integrado de CRM (customer relationship management - gestão de relacionamentos com clientes).

O Microsoft Dynamics CRM permite criar e manter facilmente uma visão clara dos clientes, do primeiro contato até a pós-venda. Oferecendo ferramentas para melhorar os processos de vendas, marketing e serviço de atendimento ao cliente, juntamente com a integração nativa com o Microsoft Office Outlook, o Microsoft Dynamics CRM fornece uma solução rápida, flexível e acessível.

O Microsoft Dynamics CRM ajuda a gerar melhorias consistentes e mensuráveis em processos de negócios rotineiros.

Marketing:

Uma visão mais clara dos clientes e investimentos em marketing mais consistentes, segmente listas de clientes em grupos com benefícios distintos e, então, faça a divulgação a um ou mais segmentos usando um modelo guiado por fluxo de trabalho. Com o Microsoft Dynamics CRM, seus profissionais de marketing podem utilizar ferramentas para:

• Segmentar clientes
• Planejar e executar campanhas
• Extrair e selecionar dados
• Elaborar análises e relatórios
• Colaborar com vendas e marketing
• Utilizar portais de compartilhamento de informações

Assista ao WebCast da apresentação do módulo de marketing do Microsoft Dynamics CRM e explanação sobre as funcionalidades de campanhas rápidas e campanhas de marketing.

Vendas:

Tenha acesso a mais clientes potenciais e feche novos negócios, acesse uma visualização completa com dados do cliente, online ou offline, e potencialize ferramentas que permitem aos profissionais de vendas acessar clientes potenciais em tempo real, identificar oportunidades de vendas casadas ou cruzadas e fechar novos negócios mais rapidamente. O Microsoft Dynamics CRM oferece:

• Gerenciamento de oportunidades e de clientes potenciais
• Gerenciamento de contatos e contas
• Gerenciamento de território
• Análise de vendas e previsão
• Acesso a dispositivos móveis e offline
• Acesso rápido a produtos, preços e cotações

Assista ao WebCast da apresentação do módulo de vendas do Microsoft Dynamics CRM e explanação sobre as funcionalidades de gestão de clientes potenciais, contas (pessoas jurídicas), contatos (pessoas físicas), gestão de relacionamentos baseada em atividades, e gestão do ciclo de vendas.

Serviço de atendimento ao Cliente:

Proporcione maior valor aos clientes, reaja rapidamente a problemas no serviço de atendimento ao cliente e capacite sua empresa para que ela possa antecipar e oferecer um serviço eficiente que contribua para a rentabilidade em longo prazo. O Microsoft Dynamics CRM oferece recursos para:

• Gerenciamento de contatos e contas
• Gerenciamento de interação e casos
• Gerenciamento de produtos e contratos
• Gerenciamento baseado em conhecimento
• Sincronização do serviço
• Fluxo de trabalho entre equipes e grupos
• Análise e relatórios do serviço

Assista o WebCast da apresentação do módulo de serviços do Microsoft Dynamics CRM e explanação sobre as funcionalidades de gestão de ocorrências, base de conhecimentos, atendimento em campo (Field Services) e base de conhecimento.

Conheça mais sobre a forma de comercialização:

Hosting e On Premise:

Hosting “Cloud Computer”

Essa tecnologia refere-se ao fornecimento de informação entregue como um serviço, pela internet, a empresas ou usuários finais. Independente da plataforma ou do Data Center onde as aplicações estão instaladas, os usuários só precisam acessá-las e usá-las, como se estivessem em seu computador.

Sendo assim, as empresas que utilizam soluções na nuvem acessam apenas as aplicações e recursos que precisam para gerir seus negócios, deixando para o fornecedor os diversos investimentos em TI, tais como: atualizações de software e hardware, armazenamento, backup, segurança, disponibilidade e escalabilidade do sistema.

Benefícios:

• Rápida implementação, pois é necessário somente o acesso a internet;
• Investimento inicial nulo da infraestrutura de TI;
• Redução de custos com upgrade de licenciamento e hardware;
• Pagamento mensal, de acordo com a demanda.

On Premise “Licenciamento”

A empresa adquire o software através da forma normal de licenciamento e a implantação é realizada dentro da estrutura de TI do cliente, sendo a sua equipe TI responsável pelo gerenciamento.

Na modalidade on premise é necessário  entender quais os requisitos de software e hardware necessários, para adoção do sistema.

Benefícios:

• Gerenciamento realizado pela equipe de TI interna;
• Sistema instalado dentro da estrutura tecnológica do cliente.